BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

organizzazioni di utenti CRM che cercano di gestire le relazioni con i clienti. Questo sistema è solo gestisce relazioni con i clienti, le attività, gli appuntamenti, consentono loro di svolgere queste un'offerta di base di gestione dei record. Ma il fatto che è necessario il settore in cui l'organizzazione, il suo lavoro o un rapporto speciale affluiranno all'entità di governare. Questa esigenza è emersa la necessità XRM. Con XRM non solo di relazione con il cliente fornitore di gestione in grado di gestire in modo efficace tutti i rapporti.

La ragione principale per l'utilizzo XRM invece la gestione di CRM di rapporto del cliente di CRM Anche se solo (la parola deriva dal cliente la lettera C) è XRM esteso i rapporti di gestione. (Ogni parola o lettera X viene da Extended)